水道修理はクーリングオフできる？高額請求された時の対策・業者の選び方まとめ

水道工事を依頼したら、見積もりの数倍の費用を請求された…このような話を聞いたことはありませんか？
水道修理にまつわるトラブルは決して珍しいものではなく、誰もが巻き込まれるリスクがあります。

日頃から注意しておきたいところですが、条件次第ではクーリングオフも可能です。
ただし、クーリングオフも万能ではないため、高額請求を避ける意識が求められます。

水道修理はクーリングオフできる？

トイレの画像

強引な勧誘・契約を無条件で解約できるクーリングオフですが、水道工事も対象になります。
しかし全ての工事が対象ではなく、主に以下のいずれかに該当するものが対象です。

・訪問販売・営業で自宅に押しかけてきた
・広告の料金と実際の請求費用が大きく異なる
・業者が勝手に修理や交換を行った

業者が自宅へ押しかけてきた場合や、広告と実際の費用が大きく乖離している場合、クーリングオフが適用される可能性があります。
また、こちらが承諾せず、業者が勝手に行った作業についてもクーリングオフの対象になります。

一方、自ら業者を呼び、当初の契約どおりに行われた水道工事は該当しません。
料金支払い後に相場より高いことが判明しても、クーリングオフは難しいと考えておきましょう。

トラブル時は消費者生活センターへ相談を

もし水道工事でトラブルに巻き込まれたら、消費者生活センターへの相談をおすすめします。
クーリングオフの可否を判断してくれるほか、解決に向けたアドバイスを受けられます。
状況次第では、交渉のあっせん・サポートも行っているため、トラブル時は相談してみましょう。

水道修理でクーリングオフが適用された事例

業者の画像

水道修理でクーリングオフが適用できるか否かは、個々のケースによって異なります。
例えば以下の2例は、実際にクーリングオフを適用できます。
いずれにせよ、業者とトラブルになった時は最初にクーリングオフの可否を確認しましょう。

無料点検のはずが便器を新品に交換された

まずご紹介するのは、無料点検を依頼したら便器の交換を強く勧められたケースです。
その方は、トイレの無料点検を依頼し、簡単な修理で済むと考えていたそうです。
ところが実際はトイレの交換を勧められ、結局契約をしてしまいました。

業者には法律上はクーリングオフできないと言われましたが、依頼主が望んでいない契約だったため、クーリングオフが実現しました。

水漏れ修理がリフォームの提案に…

もう一つは、業者にリフォームを提案された事例です。
その方は、水漏れの修理を依頼するために業者を呼んだそうですが、キッチン全体のリフォームを提案されました。
結局契約してしまったそうですが、当初の目的と異なることから、クーリングオフが可能になりました。

水漏れなどの修理で済むのに、より高額なプランを提案する悪質業者は存在します。
もし当初の目的と違う提案をされた時は、是が非でも断りましょう。

水道修理で高額請求を避けるためのポイント

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クーリングオフが可能とはいえ、水道工事の高額請求で泣き寝入りする方は少なくありません。
明日は我が身ですので、慎重な業者選びが求められます。
最低でも以下で挙げる3点を意識し、高額請求の被害を防ぎましょう。

口頭のみはNG！必ず書面で見積もり・契約を

修理業者の中には、口頭で料金を説明したり、契約したりするところも中にはあります。
しかし、口約束はトラブルの大きな原因で、泥沼化するリスクが潜んでいます。
どのような場合にせよ、必ず書面で見積もりを取り、契約書も交わしましょう。

安さで業者を選ばない・金額を信じない

修理代の安さで業者を選んだり、広告の金額を信じたりすることも避けましょう。
消費者生活センターによると、広告にはトイレ修理が390円と書いていたのに、実際は数十万円を請求された事例もあったそうです。

参考：水回り修理「950円～」のはずが…数十万円の高額請求に！－水回り修理、解錠、害虫駆除などの緊急対応で事業者とトラブルにならないためには？

決して他人事ではなく、誰でも被害を被るおそれがあります。
確かに費用は安く済ませたいところですが、極端に安い業者には十分注意し、金額も参考程度に留めましょう。
水道修理が必要になった時は、複数の業者に見積もりを取ることをおすすめします。

迷ったら地域の水道局指定工事店へ相談

どの業者に依頼するべきか迷った場合、お住まいの地域の水道局指定工事店を探しましょう。
水道局指定工事店は、地域の水道局が指定する修理業者です。
全てが優良とはいえませんが、水道局の掲げる基準をクリアしており、技術面は担保されています。
極端な低価格をうたう業者より信頼性が高いため、迷ったら水道局に相談してみましょう。